Uçak Yolculuğunda Bilinmesi Gereken Yolcu Hakları 2026

Uçuş iptalleri, saatlerce süren gecikmeler, kaybolan bagajlar... Seyahatte karşılaşabileceğiniz sorunlarda haklarınızı bilmek, tazminat almanız için kritik önem taşıyor.

Uçuş Gecikmelerinde Haklarınız

2 Saat ve Üzeri Gecikme

Ücretsiz yiyecek ve içecek
2 ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta hakkı

3 Saat ve Üzeri Gecikme

AB düzenlemelerine göre (EC 261/2004) tazminat hakkı
Uçuş mesafesine göre 250–600 Euro arası tazminat
Türkiye'deki iç hat uçuşlarda SHT-Yolcu Yönetmeliği geçerli

5 Saat ve Üzeri Gecikme

Bilet iade hakkı (tam ücret)
Alternatif uçuşa yönlendirme
Gerekirse ücretsiz konaklama ve transfer

Uçuş İptalinde Haklarınız

Uçuşunuz iptal edildiğinde sahip olduğunuz haklar:

Tam bilet iadesi veya alternatif uçuşa yönlendirme
Tazminat hakkı (14 günden az süre önce bildirildiyse):
- 1.500 km'ye kadar: 250 €
- 1.500–3.500 km arası: 400 €
- 3.500 km üzeri: 600 €
Yemek, içecek ve konaklama masraflarının karşılanması

Önemli: Olağanüstü koşullar (hava durumu, grev, güvenlik tehdidi) nedeniyle yapılan iptallerde tazminat hakkınız bulunmayabilir.

Bagaj Sorunlarında Haklarınız

Kayıp Bagaj

Havalimanında PIR (Property Irregularity Report) formu doldurun
Havayolu 21 gün içinde bagajınızı bulamazsa kalıcı kayıp kabul edilir
Montreal Konvansiyonu'na göre yaklaşık 1.400 Euro'ya kadar tazminat

Hasarlı Bagaj

7 gün içinde yazılı başvuru yapın
Hasar fotoğraflarını saklayın
Onarım veya tazminat talep edin

Gecikmeli Bagaj

21 gün içinde yazılı başvuru yapın
Bu sürede aldığınız zorunlu eşyaların fişlerini saklayın
Makul harcamalar havayolu tarafından karşılanır

Fazla Satış (Overbooking) Durumunda

Önce gönüllü yolcu aranır (ek avantajlar sunulur)
Gönüllü bulunamazsa, kalkışı reddedilen yolcuya tazminat ödenir
Alternatif uçuş + tazminat + yemek/konaklama hakları geçerli

Tazminat Nasıl Talep Edilir?

Havayoluna yazılı başvuru yapın — E-posta veya web formu
Belgeleri saklayın — Biniş kartı, bilet, makbuzlar, fotoğraflar
30 gün bekleyin — Havayolunun yanıt vermesi gereken yasal süre
SHGM'ye başvurun — Yanıt gelmezse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
Tüketici hakemi — Son çare olarak tüketici mahkemesi

Sonuç

Haklarınızı bilmek, sorunlara karşı en güçlü silahınızdır. Gezilerce olarak yolcularımızın bilinçli seyahat etmesini önemsiyoruz. Bir sonraki uçuşunuzda bu bilgileri yanınızda bulundurun.